に関する記事です。 販売後のご注意

商品に間違いや不具合があった

商品の間違い


受け取った商品が注文と一致しない、もしくは受け取った商品の数量が違っていた場合、荷物を受け取ってから3日以内にメールまたは電話でカスタマーサービスに以下の情報をご提供ください。

  • 注文番号
  • 間違っている商品名と数量
  • 荷物開梱時の写真または動画
  • 間違っている商品の写真
    カスタマーサービススタッフが状況を検討しできるだけ早く今後の処理をいたします。


商品の不具合


受け取った商品に不具合がある、もしくは有効期限に問題がある場合、荷物を受け取ってから3日以内にメールまたは電話でカスタマーサービスに以下の情報をご提供ください。

  • 注文番号
  • 不具合のある商品名および数量
  • 外箱の写真（写真から破損個所と物流伝票が見られること）
  • 荷物開梱時の写真または動画
  • 不具合のある商品の写真（併せて商品の有効期限/製造日をご提供ください）
    カスタマーサービススタッフが状況を検討しできるだけ早く今後の処理をいたします。



商品と荷物の写真と動画は当社がお客様の注文状況をチェックする重要な資料です。関連証拠資料をご提供いただけない場合 iCarry はその後の処理ができないことをご理解くださいますようお願いいたします。


荷物、商品に何らかの問題がある場合、当社が注文状況をチェックするため、必ずその箱、伝票、商品を残しておいてくださるようお願いいたします。

更新日 27/11/2023