• 荷物の紛失または配送状態の異常

  注文品の出荷後システムは関連物流情報を更新し、お客様は 注文履歴 で物流状態を調べることができます。 当社は各注文の配送状態を率先して注意したり追跡することはいたしません。物流業者から特に通知があった場合を除き、いかなる異常状況も率先して知ることはありません。会員は自ら荷物の状態を調べ追跡する責任があります。なんらかの状況があればいつでも当社カスタマーサービスまでご連絡ください。当社では全力でお客様の調査にご協力いたします。数人に読まれています

• 商品に間違いや不具合があった

  商品の間違い 受け取った商品が注文と一致しない、もしくは受け取った商品の数量が違っていた場合、荷物を受け取ってから3日以内にメールまたは電話でカスタマーサービスに以下の情報をご提供ください。 注文番号 間違っている商品名と数量 荷物開梱時の写真または動画 間違っている商品の写真 カスタマーサービススタッフが状況を検討しできるだけ早く今後の処理をいたします。 商品の不具合 受け取った商品に不具合がある、もしくは有効期限に問題がある場合、荷物を受け取ってから3日以内にメールまたは電話でカスタマーサービスに以下の情報をご提供ください。 注文番号 不具合のある商品名および数量 外箱の写真（写真から破損個所と物流伝票が見られること） 荷物開梱時の写真または動画 不具合のある商品の写真（併せて商品の有効期限/製造日をご提供ください） カスタマーサービススタッフが状況を検討しできるだけ早く今後の処理をいたします。数人に読まれています